Cham soc khach hang Go8 – Thuoc do niem tin giua nha cung cap va nguoi dung

Giua luc thi truong dich vu so canh tranh khoc liet, mot khach hang buc boi chi can muoi lam phut cho doi de quyet dinh roi bo nha cung cap. Cham soc khach hang Go8 vi the duoc xay dung nhu mot quy trinh van hanh nghiem ngat, khong don thuan la tong dai truc dien thoai hay hop thu phan hoi tu dong. Doi ngu van hanh tai Go8 lam viec theo nguyen tac thoi gian phan hoi dau tien khong vuot qua nam phut tren moi kenh, tu hotline 1900 6868 den fanpage va email support@go8.vn. Moi nhan vien cham soc khach hang phai hoan thanh chuong trinh dao tao mo phong tinh huong keo dai ba tuan truoc khi duoc tiep nhan ca truc dau tien, trong do bai kiem tra cuoi khoa yeu cau xu ly thanh cong chin muoi lam phan tram cac ca gia lap o muc do kho cao.

Quy trinh xu ly yeu cau duoc phan thanh ba tang ro rang. Tang mot tiep nhan cac van de thuong gap nhu quen mat khau, tra cuu hoa don, thay doi goi cuoc hoac khoa tai khoan tam thoi, voi cam ket giai quyet dut diem trong toi da muoi lam phut. Tang hai chuyen sang bo phan ky thuat chuyen sau, xu ly loi thanh toan, xung dot du lieu hoac su co dong bo thiet bi, thoi gian trung binh hien o muc ba muoi hai phut cho moi yeu cau. Tang ba danh rieng cho nhung loi he thong thuc su hiem gap, duoc chuyen toi nhom ky su phat trien va can toi da mot ngay lam viec de dua ra ban va cung nhu thong bao cong khai tren trang trang thai dich vu.

So lieu van hanh quy gan nhat cho thay thoi gian cho trung binh tren tong dai chi con bon muoi lam giay, trong khi ty le giai quyet ngay trong lan goi dau tien dat chin muoi hai phay ba phan tram. He thong theo doi phieu yeu cau ghi nhan chin muoi bay phay nam phan tram cac phieu duoc dong dung hoac som hon thoi han cong bo. Diem hai long khach hang sau tuong tac duy tri o muc 4,8 tren 5, mot con so khong tu nhien xuat hien neu thieu quy trinh kiem tra chat luong. Moi thang, muoi phan tram tong so cuoc goi duoc ghi am va danh gia theo thang diem hai muoi mot tieu chi, ket qua duoc mang ra thao luan trong buoi hop hieu chuan dien ra hai lan moi thang giua doi ngu truc va quan ly van hanh.

Mot tinh huong thuc te minh chung ro cach cham soc khach hang Go8 hoat dong khi gap su co. Khach hang ten H. bi tru tien hai lan khi dang ky goi du lieu cao cap qua cong thanh toan Momo. Thay vi yeu cau nguoi dung tu in sao ke ngan hang, nhan vien tang mot chi mat chin phut de xac minh giao dich, lap phieu hoan tien va cap nhat trang thai qua tin nhan SMS. So tien hai tram chin muoi chin nghin dong duoc chuyen hoan tra vao vi dien tu truoc khi phieu chinh thuc dong luc chieu cung ngay. Truong hop khac lien quan den loi khong nhan duoc ma OTP khi dang nhap tren thiet bi Android cu, doi ngu ky thuat nhan dien nguyen nhan do sai lech mui gio tren chip bao mat va gui ban cap nhat vi mo trong vong bon muoi phut.

Dip Tet Nguyen dan vua qua la bai toan ap luc nhat. Luu luong cuoc goi tang mot tram tam muoi phan tram so voi ngay thuong, thoi gian cho co luc len toi sau phut ba muoi giay. Thay vi de khach bo may, he thong tong dai tu dong chuyen sang che do giu may kem thong bao thoi gian uoc tinh va de nghi goi lai khi den luot. Nho do, ty le khach tu bo cuoc goi giua chung chi dung o muc ba phay sau phan tram, thap hon chi tieu de ra ba phan tram. Ngay ca khi khong co su kien cao diem, nhom van hanh van duy tri muoi hai nhan vien truc song song cho moi ca de dam bao do phu kenh ke ca cuoi tuan va ngay le.

Khong phai luc nao cong viec cung suon se. Con do nhung phieu phan anh ma Go8 chua the tu dong hoa, nhu yeu cau khoi phuc du lieu ca nhan tu lau da xoa hoac cac tinh huong tranh chap can toi bang chung doi soat tu ben thu ba. He thong chatbot dang trong giai doan thu nghiem voi hai nghin ba tram mau hoi thoai mau, co kha nang nhan dien trang thai tuc gian qua tu ngu va chuyen sang nguoi that chi trong ba giay. Cach van hanh nay cho thay cham soc khach hang Go8 khong chi la chua chay khi su co xay ra, ma con la he thong hoc hoi lien tuc, bien moi phan nan thanh du lieu cai tien cho chinh san pham va trai nghiem nguoi dung.