Cham soc khach hang HITCLUB – Vi sao dich vu 24/7 quyet dinh trai nghiem nguoi choi

Trong nganh giai tri truc tuyen, toc do phan hoi la thu phan dinh giua mot thuong hieu dang tin va mot cai ten de bi lang quen. Voi HITCLUB, doi ngu cham soc khach hang khong don thuan la bo phan truc tong dai, ma la trung tam van hanh giu chan nguoi choi qua nhieu nam. He thong duoc thiet ke theo mo hinh ba lop: phan hoi nhanh, xu ly chuyen sau, giam sat chat luong. Ca ba lop van hanh dong thoi tren cung mot du lieu, nen nguoi choi khong bao gio phai giai thich cau chuyen cua minh lan thu hai.

Nhung con so phia sau tong dai

Tong dai 1900 636 789 hoat dong xuyen suot 24 gio moi ngay, ke ca nhung dip le Tet keo dai. So lieu noi bo cua quy gan nhat cho thay thoi gian cho trung binh chi 45 giay. Khoang 92% cuoc goi duoc ket noi voi nhan vien that trong vong chua day mot phut. Con so nay den tu viec duy tri 120 nhan vien truc ca luan phien, chia thanh nam kip moi ngay, moi kip 24 nguoi.

Kenh chat truc tiep tren ung dung HITCLUB danh cho di dong lai doi mat ap luc lon hon nhieu. Nguoi choi nhan tin giua luc van cuoc dang chay, nen chi can cham hai phut la ho da thay buc boi. He thong duoc toi uu de tao ma phieu yeu cau ngay khi tin nhan vua gui. Ma phieu do di theo toan bo lich su xu ly, giup nhan vien moi khong bao gio phai hoi lai nguoi choi "anh chi vui long trinh bay lai van de" — mot cau noi khien nhieu nguoi tat may ngay lap tuc.

Quy trinh xu ly tinh huong thuc te

Mot tinh huong dien hinh la nguoi dung nap tien qua ngan hang nhung tien chua cap nhat vao vi game sau muoi phut. Thay vi cho lo xu ly hang loat, nhan vien lap tuc mo quy trinh tra soat uu tien voi ma giao dich tu MoMo, Vietcombank hoac VietinBank. Trung binh, mot ca tra soat duoc giai quyet trong 18 phut. Cac nen tang cung phan khuc thuong mat toi hai gio cho tinh huong tuong tu.

Mot vi du khac ve xac minh tai khoan. Nguoi choi moi o Can Tho muon nang cap VIP nhung chua hoan tat xac minh giay to. Chat bot kiem tra anh chup chung minh thu voi do chinh xac 97%, nhung khi anh bi mo hoac bi choi sang, nhan vien se goi lai trong vong muoi phut de huong dan chup lai cho dung khung hinh. Toan bo quy trinh hiem khi vuot qua 30 phut, bao gom ca thoi gian nguoi choi chuan bi lai giay to.

Khieu nai khong phai rui ro

Khieu nai thuong bi xem la rui ro truyen thong, nhung HITCLUB coi do la kenh phat hien loi van hanh som nhat. Mot khieu nai ve viec nhan thuong khuyen mai cham o sanh the thao da dan den viec ra soat toan bo he thong ap dung ma khuyen mai. Ket qua cho thay loi trung lap ma phieu lam tre 3% so giao dich hoan thuong trong ngay. Loi duoc va trong 48 gio, va 200 nguoi choi bi anh huong nhan duoc tin nhan xin loi ca nhan hoa kem boi hoan tu dong.

Bo phan cham soc khach hang HITCLUB con duy tri mot danh sach su co thuong gap cap nhat theo thang. Thang gan nhat, 34% yeu cau ho tro lien quan den rut tien, 28% lien quan den xac minh tai khoan, so con lai den tu loi ket noi va thac mac tinh nang. Bao cao nay duoc day thang vao giao dien lam viec cua nhan vien, rut thoi gian tra cuu tai lieu xuong con nam giay moi phieu.

Tinh nhat quan giua cac kenh

Cung mot cau hoi ve thoi gian rut tien toi da, goi tong dai, nhan qua ung dung hay nhan qua Facebook Messenger deu nhan cung mot cau tra loi: tai khoan da xac minh duoc xu ly trong 15 phut gio hanh chinh va 30 phut ngoai gio. Kenh Messenger duy tri thoi gian phan hoi trung binh bay phut, theo ket qua tu kiem tra gan nhat. Nhung cau hoi nhu doi mat khau, huy phieu cuoc dang cho, hay tra cuu lich su nap rut deu do nhan vien truc tiep tra loi, khong phai robot.

Chat luong dich vu khong nam o so luong kenh ho tro, ma o do nhat quan giua cac kenh. Vi the, moi toi khi ca 23 gio ban giao, nhan vien phai viet tom tat tinh trang phieu chua hoan tat vao he thong noi bo. Ca ke tiep doc ban tom tat trong ba muoi giay va tiep tuc xu ly tu dung diem dung. Nguoi choi khong bao gio phai lap lai thong tin, cung khong bao gio bi cat giua chung vi het gio truc.

Voi nguoi dung lau nam, chi tiet dang gia nhat la quyen duoc noi chuyen voi quan ly cao cap khi phieu ho tro bi chuyen tiep qua ba lan. Moi thang co khoang 150 truong hop nhu the, hau het la tranh chap nho duoi 500.000 dong lien quan den khuyen mai. Chinh sach uu tien nguoi choi truoc, truy trach nhiem sau da giup so phieu khieu nai lap lai giam 40% chi sau hai quy ap dung.

Cham soc khach hang HITCLUB khong phai bo phan ngoi cho su co roi xu ly. Do la mot he thong do luong lien tuc, tu thoi gian cho den thai do nhan vien, tu toc do tra soat giao dich den muc do thau hieu khi nguoi choi dang nong gian. Mot phien ho tro tot giu chan mot nguoi choi, con mot phien ho tro te co the khien ho ke cho ba nguoi ban cung roi di theo. Su khac biet nam o viec doi ngu nay duoc dao tao de nghe truoc khi sua, va de tra loi bang quy trinh thay vi bang loi hua suong.